Retours et échanges

Notre Engagement : Votre Satisfaction Parfaite

Nous souhaitons que chaque interaction avec notre boutique, de la sélection d’un bougeoir à la réception d’une bougie parfumée, soit une expérience sensorielle et apaisante. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour y remédier avec diligence et bienveillance, depuis notre atelier toulousain.

Délais et Conditions Générales

Délai pour initier un retour ou un échange : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.
Condition des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages d’origine intacts (boîte, film, etc.). Les étiquettes et les protections doivent être présentes.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou expédié par erreur).
Articles en promotion : Les articles soldés ou en promotion sont éligibles aux retours et échanges dans les mêmes conditions.

Procédure Détaillée en 4 Étapes Simples

Contactez Notre Service Client : Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à [email protected] dans le délai des 15 jours. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour plus de clarté. Notre équipe basée à Toulouse vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
Préparez Votre Colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, puis dans un carton de renfort. Insévez-y la copie de votre facture ou le bon de livraison, ainsi que le numéro RMA clairement indiqué sur l’extérieur du colis.
Expédiez le Colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi (recommandé) :

Jolie Bougies Soldes – Service Retours
13 Rue du Taur
Toulouse, FR 33702
Numéro RMA : [À indiquer]
Confirmation et Traitement : Dès réception et inspection du colis à notre atelier (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous confirmerons par email le statut de votre demande. Le traitement commencera alors immédiatement.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] pour une demande rapide et complète.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Chère équipe Jolie Bougies Soldes, Je souhaite initier une demande de [RETOUR / ÉCHANGE] pour la commande passée le [Date de commande], numéro #[Numéro de commande]. Détails de l’article concerné : – Nom du produit : – Référence/Code produit (si connu) : – Quantité : – Motif de la demande (veuillez sélectionner) : □ Produit défectueux □ Erreur de produit reçu □ Non satisfait(e) du parfum/de l’article □ Taille/Modèle non adapté □ Autre (précisez) : [_________________] Pour un échange, souhaitez-vous le remplacer par : – Nouveau produit souhaité (nom et référence si possible) : [_________________] Mes coordonnées pour le traitement : – Nom et prénom : – Email associé à la commande : – Adresse de facturation : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, et avec son emballage intact. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, [Votre nom]

Remboursements et Délais

Votre tranquillité d’esprit est notre priorité, y compris dans le processus de remboursement.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, le traitement du remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
Délai d’affichage : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
Frais initiaux : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge. Si l’article échangé a une valeur supérieure, seule la différence vous sera facturée.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, et dans le respect de l’univers sensoriel que nous créons, certains articles personnalisés ou intimistes ne peuvent pas être retournés :

Bougies de massage : En raison de leur usage direct sur la peau et pour des raisons d’hygiène strictes, les bougies conçues pour le massage sont vendues de manière finale.
Produits d’ambiance ouverts ou utilisés : Tout produit dont le sceau d’origine a été brisé ou qui présente des signes d’utilisation (bougie entamée, flacon d’huile essentielle ouvert, etc.) ne peut être repris.
Articles personnalisés sur demande spécifique.

Nous vous invitons à découvrir les descriptions et les notes de parfum (Baies et fruits rouges, Cannelle, Aromatiques…) avec attention avant votre achat. Notre équipe est également disponible pour vous conseiller et vous aider à trouver la fragrance parfaite pour votre intérieur.

Questions ? Notre Équipe est à Votre Écoute

Comme pour la composition de nos fragrances, nous accordons une grande importance aux détails et à la relation de confiance. Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à contacter notre service client attentionné, basé à Toulouse.

Email : [email protected]
Adresse postale : Jolie Bougies Soldes – 13 Rue du Taur, Toulouse, FR 33702

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées.