FAQ

Notre atelier toulousain crée une gamme complète d’objets sensoriels pour transformer votre intérieur. Nous proposons des bougies parfumées (comme notre signature Bougie Apothicaire, les bougies de massage ou les bougies anniversaire), des accessoires (bougeoirs, chandeliers, allumettes décoratives), des articles de décoration (affiches décoratives, bols, assiettes) et des produits pour bien-être et relaxation. Nos parfums s’inspirent de notes naturelles comme l’Ambre, les Agrumes, la Cannelle, le Bois fumé ou les Baies et fruits rouges.

Chaque parfum raconte une histoire et crée une ambiance unique. Pour une atmosphère énergisante et fraîche, tournez-vous vers nos notes d’Agrumes. Pour un moment de cocooning et de réconfort, l’Ambre ou la Cannelle sauront envelopper votre espace. Le Bois fumé apporte une touche moderne et sophistiquée, tandis que les Baies et fruits rouges créent une ambiance joyeuse et gourmande. N’hésitez pas à composer des associations pour une expérience sensorielle complète.

Absolument ! Nos produits sont soigneusement emballés dans du papier de protection et présentés avec élégance, ce qui en fait des cadeaux parfaits pour toutes les occasions. Vous pouvez même créer un ensemble sensoriel en associant une bougie avec des accessoires (comme un bougeoir ou des allumettes décoratives) ou un article de notre collection Art de la table. Chaque colis est préparé avec le même soin, qu’il s’agisse d’un cadeau ou d’un achat pour soi.

Pour votre tranquillité d’esprit, nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Votre sécurité est notre priorité, et nous utilisons les dernières technologies de protection des données pour garantir la confidentialité de vos informations.

Vous pouvez passer commande en tant qu’invité ou créer un compte sur notre site. Créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de bénéficier d’offres exclusives. Cependant, ce n’est pas obligatoire pour effectuer un achat.

Nous traitons les commandes rapidement pour vous les expédier au plus vite. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition.

Nous proposons deux options soigneusement pensées pour s’adapter à vos besoins :

🚀 Option Standard (Recommandée) : 12,95 € – Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition via DHL ou FedEx, avec suivi précis.

🎁 Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande de 50 € ou plus – Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition via EMS.

Chaque commande est traitée avec le même soin que nous mettons à composer nos parfums. Comptez 1 à 2 jours pour le traitement et la préparation de votre colis. Chaque article est inspecté, soigneusement emballé dans un papier de protection, et placé dans un colis renforcé. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi le jour de l’expédition.

Nous illuminons des foyers partout dans le monde ! Notre expédition est internationale, à l’exception de quelques zones géographiques très éloignées et de certaines régions d’Asie. Notre système de commande vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors du processus de paiement. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Dès que votre colis est expédié de notre atelier toulousain, vous recevez un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre le voyage de votre paquet en temps réel, comme on suit la lente et douce fonte de la cire. Le suivi est disponible pour les deux options de livraison.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si l’objet reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours après réception pour nous le retourner dans son état d’origine et son emballage intact. Veuillez d’abord nous contacter à [email protected] pour initier la procédure de retour et recevoir les instructions spécifiques.

Oui, tous nos produits, y compris ceux en promotion, sont soumis à la même politique de retour de 15 jours, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et leur emballage intact. Nous croyons que chaque achat chez Jolie Bougies Soldes doit être une expérience satisfaisante, quelle que soit la catégorie de prix.

Bien que nous prenions grand soin de l’emballage de chaque commande, si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par un remplacement, soit par un remboursement.