Chez Jolie Bougies Soldes, nous créons des atmosphères qui éveillent les sens. Nous souhaitons que chaque interaction avec notre boutique, de la sélection d’un bougeoir à la réception d’une bougie parfumée, soit une expérience sensorielle et apaisante. Cette philosophie guide également notre politique de livraison et de retours, conçue pour votre tranquillité d’esprit.
🚚 Politique de Livraison
Nous expédions depuis notre atelier toulousain avec soin et diligence, pour que vos articles arrivent en parfait état, prêts à parfumer votre intérieur.
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont préparées et emballées avec soin dans nos ateliers. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement.
Options d’Expédition
Nous proposons deux modes d’expédition pour s’adapter à vos besoins :
- Livraison Standard (Payante) : Via DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrés après l’expédition. Frais fixes : 12,95 €.
- Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, via EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrés après l’expédition.
* Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones géographiques éloignées en Asie et ailleurs. Pour toute question sur la livraison dans votre région, contactez-nous.
Paiements Acceptés
Nous acceptons les paiements sécurisés par : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Notre politique est conçue avec la même douceur et le même soin que nos fragrances d’Ambre, d’Agrumes ou de Bois fumé. Elle vise à garantir votre satisfaction complète, en toute simplicité et transparence.
📦 Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande.
- État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages d’origine intacts (boîte, film, étiquettes).
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou expédié par erreur).
- Articles soldés : Les articles en promotion ou soldés sont éligibles aux retours et échanges dans les mêmes conditions.
🛑 Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et pour préserver l’intégrité de notre univers sensoriel, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Bougies de massage : En raison de leur usage direct sur la peau et pour des raisons d’hygiène strictes, ces produits sont vendus de manière finale.
- Tout produit d’ambiance ouvert ou utilisé : Tout article dont le sceau d’origine a été brisé ou qui présente des signes d’utilisation (bougie entamée, flacon ouvert, etc.).
- Articles personnalisés sur demande spécifique.
Nous vous invitons à découvrir les descriptions et les notes de parfum (comme Baies et fruits rouges, Cannelle, Aromatiques…) avec attention avant votre achat. Notre équipe est disponible pour vous conseiller.
📝 Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes
- Contactez Notre Service Client : Avant tout renvoi, contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours. Utilisez le modèle de demande ci-dessous. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions.
- Préparez Votre Colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, puis dans un carton de renfort. Insérez-y une copie de votre facture et indiquez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du colis.
- Expédiez le Colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de livraison avec suivi (recommandé) :
Jolie Bougies Soldes – Service Retours
13 Rue du Taur
Toulouse, FR 33702
Numéro RMA : [À indiquer] - Confirmation et Traitement : Dès réception et inspection du colis à notre atelier (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous confirmerons par email le statut de votre demande. Le traitement commencera immédiatement.
💳 Remboursements et Délais
Votre tranquillité d’esprit est notre priorité, y compris dans le processus de remboursement.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, le traitement du remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Délai d’affichage : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
- Frais initiaux : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge. Si l’article échangé a une valeur supérieure, seule la différence vous sera facturée.
❓ Questions ? Notre Équipe est à Votre Écoute
Comme pour la composition de nos fragrances, nous accordons une grande importance aux détails et à la relation de confiance. Pour toute question relative aux livraisons ou aux retours, n’hésitez pas à contacter notre service client attentionné, basé à Toulouse.
Email : [email protected]
Adresse postale : Jolie Bougies Soldes – 13 Rue du Taur, Toulouse, FR 33702
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées.